^{^{Support Center Analyst - Giv din frontline muligheden for succes d. 25. - 26. november 2010 (København)}}

	På kurset lærer du Vurdering af forretningens behov og kunsten at overgå kundens forventninger. Kritisk tænkning med henblik på at løse kritiske problemer, hurtigt og konsekvent. Aktiv lytning og effektiv kommunikation. Identificering og afdramatisering af udfordrende kunde adfærd. Etablering af win-win situation med kunder, ledelse og kolleger. ITIL processer. Kurset henvender sig til kursister der er frontline i Support Centeret og som mangler metoder til effektiv problemløsning. Herudover får du kendskab til processerne i et Support Center, herunder en introduktion til ITIL. Certificering sker online efter kurset. 10163 - HDI Support Center Analyst
	DKr.: 10.550,00

Alle bog priser er excl. forsendelse og evt. udenlandsk fragt

Indkøbskurv

Kurven er tom.